Política de reembolso

En DracoForge, queremos que cada cliente se sienta seguro al realizar un pedido. Si surge algún problema con su compra, póngase en contacto con nosotros y revisaremos el caso detenidamente.

Devoluciones Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Ser devuelto en su embalaje original.

  • Incluir todas las piezas, accesorios y componentes originales.

  • No mostrar signos de daño, mal uso, alteración o desgaste causados después de la entrega.

Para solicitar una devolución, contáctenos en hello.dracoforge@gmail.com proporcionando:

  • Su número de pedido.

  • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

  • El motivo de la devolución.

  • Fotos del artículo y del embalaje, si se solicitan.

Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin aprobación previa por nuestra parte.

Gastos de Envío de Devolución Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto. Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución que se pierdan, retrasen o dañen mientras se nos envían de vuelta.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para revisar el caso, es posible que solicitemos:

  • Fotos o videos claros del problema.

  • Fotos del embalaje exterior.

  • Fotos de la etiqueta de envío.

  • Cualquier otra evidencia necesaria para verificar el problema.

Si se confirma el problema, podemos ofrecer:

  • Un reemplazo de la pieza.

  • Un reembolso parcial.

  • Un reembolso completo.

La resolución final dependerá de la naturaleza del problema.

Variaciones de Productos Artesanales Cada lámpara está hecha a mano, por lo que pueden producirse ligeras variaciones en su apariencia. Las diferencias en el tono de la madera, las vetas, los detalles de la resina, la textura o el acabado son parte del carácter único del producto y no se consideran defectos. Estas variaciones naturales no califican para un reembolso o reemplazo, a menos que el artículo esté genuinamente dañado, defectuoso o sea materialmente diferente de lo que se pidió.

Cancelaciones de Pedidos Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que entren en la fase de producción o preparación para el envío. Debido a que nuestras lámparas están hechas a mano y se preparan a través de un proceso de producción artesanal, es posible que no se aprueben las solicitudes de cancelación enviadas una vez que la producción ha comenzado. Si su pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar. Podrá solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta política.

Procesamiento de Reembolsos Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Si se requiere una devolución física, el reembolso se procesará solo después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones. Una vez aprobados, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para que los fondos se reflejen en su cuenta.

Situaciones No Reembolsables Los reembolsos pueden ser denegados en casos que incluyen, entre otros:

  • Detalles de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

  • Entrega fallida causada por una dirección incompleta o incorrecta.

  • Negativa del cliente a aceptar la entrega.

  • Artículos devueltos sin aprobación previa.

  • Artículos devueltos usados, dañados, alterados o incompletos.

  • Retrasos causados por aduanas, transportistas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

  • Variaciones menores derivadas del trabajo artesanal que no afectan la función o la apariencia general del producto.

Paquetes Perdidos o Retrasados Si su paquete parece estar sufriendo un retraso, contáctenos para que podamos revisar el estado de seguimiento. Los tiempos de envío son estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, procesamiento aduanero, condiciones de entrega locales o alta demanda estacional. Un paquete no se considera perdido únicamente porque esté sufriendo un retraso. Revisaremos las reclamaciones por paquetes perdidos basándonos en la información de seguimiento y en la confirmación del transportista cuando corresponda.

Contacto Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, cancelación o reporte de artículo dañado, póngase en contacto con nosotros en: hello.dracoforge@gmail.com Por favor, incluya siempre su número de pedido para que podamos asistirle lo más rápido posible.

Derechos Legales Esta política tiene la intención de explicar los procedimientos de nuestra tienda y no limita de ninguna manera los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse bajo la legislación local vigente.